Χρηματοοικονομικά και οικονομικά θέματα

Η ενότητα 1 αποτελεί την εισαγωγή στις αρχές της ζήτησης και της προσφοράς καθώς και στους παράγοντες που τις επηρεάζουν. Από τις βασικές αρχές της μικροοικονομίας, όπως τα μονοπώλια και τα δημόσια αγαθά θα προχωρήσουμε στη μικροοικονομία με ενδεικτικές αναφορές στα στάδια του οικονομικού κύκλου, τον πληθωρισμό, το ΑΕΠ, την ανεργία και τα επιτόκια, ενώ θα γίνει αναφορά στον τρόπο που όλα τα ανωτέρω επηρεάζουν την αγορά κατοικίας. Η χρονική αξία του χρήματος η οποία αποτελεί βασική έννοια των χρηματοδοτήσεων, θα παρουσιαστεί, ενώ θα αναλυθούν οι βασικοί κίνδυνοι των χρηματαγορών όπως ο πιστωτικός, ο κίνδυνος ρευστότητας και συναλλάγματος. 

Η ενότητα 1 διαρθρώνεται σε 4 υποενότητες ως εξής:

1.1 Βασικές Έννοιες Μικροοικονομίας

Αναλύονται βασικές έννοιες μικροοικονομίας (η ζήτηση, η προσφορά και η ισορροπία τους, τα είδη ανεπαρκούς αγοράς, κ.α.), προσαρμοσμένες στις ιδιαιτερότητες της αγοράς ακινήτων με στόχο την απόκτηση θεμελιώδους γνωστικής υποδομής από το στέλεχος στεγαστικής πίστης.

1.2 Στοιχεία Μακροοικονομίας και Επιτόκια

Αναλύονται βασικές μακροοικονομικές παράμετροι (ΑΕΠ, ανεργία, οικονομικοί κύκλοι), στοιχεία νομισματικής πολιτικής και καθορισμός λειτουργίας των επιτοκίων γενικά, προκειμένου να προσδιοριστεί ειδικότερα το πλαίσιο διαμόρφωσης των επιτοκίων στεγαστικής πίστης.

1.3 Χρονική Αξία του Χρήματος

Παρατίθενται και επεξηγούνται οι τύποι υπολογισμού και η σημασία της χρονικής αξίας του χρήματος, η έννοια του ανατοκισμού και η επίπτωσή του στην τοκοφορία συγκεκριμένου χρηματικού κεφαλαίου.

1.4 Κίνδυνοι στο πλαίσιο της χορήγησης στεγαστικών δανείων

Προσδιορίζεται και αναλύεται η επίπτωση των δυνητικών κινδύνων (επιτοκίου, πρόωρης εξόφλησης, ρευστότητας και συναλλαγματικού), στο πλαίσιο της στεγαστικής πίστης, τόσο για την Τράπεζα όσο και για τον δανειολήπτη, ενώ προσεγγίζονται οι τρόποι διαχείρισης των κινδύνων αυτών.

Η ελληνική αγορά κατοικιών και ενυπόθηκων (στεγαστικών) δανείων

Στην ενότητα αυτή θα αναπτυχθούν μεταξύ άλλων,  ο τρόπος διαμόρφωσης της ζήτησης για αγορά κατοικίας και οι παράγοντες που την επηρεάζουν όπως το ΑΕΠ, οι φόροι κ.λπ. Επιπλέον, θα γίνει μια σύντομη ιστορική αναδρομή στην ελληνική αγορά κατοικιών και στις τιμές αυτών. Στη συνέχεια, προκειμένου να κατανοηθεί η διαδικασία αγοράς ακινήτου θα παρουσιαστούν οι εμπλεκόμενοι όπως ο μεσίτης, ο δικηγόρος, ο μηχανικός, η Τράπεζα κ.λπ. Μέσω των βασικών αρχών αστικού δικαίου θα παρουσιαστούν έννοιες όπως η σύμβαση, η δικαιοπρακτική ικανότητα και τα θέματα εξασφαλίσεων (προσωπικών και εμπράγματων). Στη συνέχεια θα αναφερθούν τα βασικά στοιχεία που ελέγχονται κατά τον νομικό και τεχνικό έλεγχο, τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για τη διενέργεια αυτών αλλά και οι έννοιες του κτηματολογίου και του υποθηκοφυλακείου. Ολοκληρώνουμε τις γνώσεις μας με την παρουσίαση του επαγγέλματος του εκτιμητή, τις βασικές μεθόδους εκτίμησης και αναφορά στα εκτιμητικά πρότυπα.

Η ενότητα 2 διαρθρώνεται σε 5 υποενότητες ως εξής:

2.1 H αγορά κατοικιών στην Ελλάδα

Προσδιορίζονται τα χαρακτηριστικά και τα μεγέθη της αγοράς κατοικίας στην Ελλάδα κατά τα τελευταία έτη, οι παράμετροι που την ορίζουν, καθώς και η επίδραση των παραμέτρων αυτών στο αντικείμενο της στεγαστικής πίστης.

2.2 Βασικές έννοιες αστικού δικαίου

Αναλύονται βασικές έννοιες του αστικού δικαίου και η σημασία τους στο πλέγμα ρυθμίσεων που διέπουν τη χορήγηση στεγαστικών δανείων και τις εξασφαλίσεις τους, παρέχοντας στο Τραπεζικό στέλεχος την αναγκαία τεχνογνωσία ορθής διεκπεραίωσης της εργασίας του και ενημέρωσης της πελατείας.

2.3 Η διαδικασία αγοράς του ακινήτου

Προσδιορίζονται τα πρόσωπα-επαγγελματίες που εμπλέκονται στην όλη διαδικασία αγοράς ακινήτων και αναλύονται οι υπηρεσίες που προσφέρουν για την ολοκλήρωση της ορθής, νόμιμης και ασφαλούς για τα συμβαλλόμενα μέρη (πωλητή – αγοραστή) μεταβίβασης.

2.4 Ο νομικός και τεχνικός έλεγχος του ακινήτου από την τράπεζα

Προσδιορίζονται και αναλύονται οι διαδικασίες και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για το νομικό και τεχνικό έλεγχο του προς χρηματοδότηση ακινήτου από την Τράπεζα, τόσο για την ασφαλή και νομότυπη ολοκλήρωσή του όσο και για την ενημέρωση των ενδιαφερομένων πελατών.

2.5 Η εκτίμηση της αξίας του ακινήτου

Παρατίθενται και αναλύονται τα κριτήρια και τα στοιχεία που χρησιμοποιούνται στις καθιερωμένες και αναγνωρισμένες εκτιμητικές μεθόδους της αξίας ακινήτου η οποία συνιστά κρίσιμη παράμετρο της δανειοδοτικής διαδικασίας.

Στεγαστικά δάνεια και συμπληρωματικές υπηρεσίες

Στην ενότητα αυτή θα παρουσιαστούν οι βασικοί σκοποί για τους οποίους αιτείται ένας πελάτης στεγαστικό δάνειο. Εν συνεχεία θα αναλυθούν οι κύριες κατηγορίες επιτοκίων,  τα μειονεκτήματα και πλεονεκτήματα τους ενώ θα αναφερθούν τόσο τα είδη απόσβεσης που μπορεί να έχει ένα δάνειο όσο και τα βασικά στοιχεία για τα δάνεια σε ξένο νόμισμα. Στο κεφάλαιο αυτό θα γίνει μία εισαγωγή στο πεδίο εφαρμογής του Ν. 4438/2016 που αφορά στην ενυπόθηκη (στεγαστική) πίστη. Θα παρουσιαστούν τεχνικές που αφορούν στις διασταυρούμενες πωλήσεις (cross – sell), τις ενισχυτικές πωλήσεις (up-sell), θα γίνει σύγκριση αυτών και θα αναλυθεί η θετική συμβολή τους στις εργασίες των τραπεζών. Οι δεσμεύσεις που αναλαμβάνει ένας δανειολήπτης στεγαστικού δανείου και οι βασικοί όροι των συμβάσεων αποτελούν γνώσεις που οφείλει να γνωρίζει ο πελάτης και για το λόγο αυτό αναφέρονται στην ενότητα αυτή. Τέλος, θα παρουσιαστεί η έννοια του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Επιτοκίου (ΣΕΠΕ), ο τρόπος υπολογισμού του και η χρησιμότητα αυτού για τη σύγκριση των διαφορετικών συμβάσεων από την πλευρά των δανειοληπτών.

Η ενότητα 3 διαρθρώνεται σε 3 υποενότητες ως εξής:

3.1 Κατηγορίες στεγαστικών δανείων & Πεδίο εφαρμογής του Νόμου 4438/2016

Παρατίθενται οι κατηγορίες στεγαστικών δανείων κατεξοχήν βάσει χρηματοοικονομικών κριτηρίων (είδη επιτοκίων, δομή δόσεων και τρόποι πληρωμής), και αναλύονται συνοπτικά οι προβλέψεις του Ν. 4338/16 για την ενυπόθηκη (στεγαστική) πίστη. 

3.2 Συμπληρωματικές υπηρεσίες και άλλα προϊόντα

Προσδιορίζονται και αναλύονται οι εναλλακτικές μορφές διασταυρούμενων πωλήσεων πρόσθετων τραπεζικών προϊόντων επιπλέον ή/και σε συνδυασμό με στεγαστικό δάνειο, καθώς και οι νομικοί περιορισμοί σε σχέση με αυτές τις πωλήσεις.

3.3 Βασικά στοιχεία κόστους και περιεχόμενο των συμβάσεων στεγαστικής πίστης

Προσδιορίζονται και επεξηγούνται τα κυριότερα και κρισιμότερα στοιχεία που πρέπει να περιέχουν οι συμβάσεις στεγαστικής πίστης, αφενός για την πληρότητα και ασφάλεια του περιεχομένου τους και αφετέρου για την συναφή ενημέρωση των πελατών.

Πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας

Η ενότητα 4 πραγματεύεται θέματα δεοντολογίας αναλύοντας τις βασικές αξίες του κλάδου χρηματοοικονομικών υπηρεσιών όπως ενδεικτικά η ακεραιότητα, ο επαγγελματισμός, η εμπιστευτικότητα κ.λπ, καθώς και τα ηθικά διλήμματα που μπορεί να ανακύψουν κατά τη διάρκεια επαφής με έναν πελάτη. Το τραπεζικό απόρρητο αποτελεί έναν διεθνώς αναγνωρισμένο κανόνα που διέπει τα πιστωτικά ιδρύματα και αφορά κυρίως στη μη γνωστοποίηση των δεδομένων που παρέχονται από τους πελάτες. Στο πλαίσιο του ν.4438/2016 περιλαμβάνονται διατάξεις που συνδέονται με τους γενικούς κανόνες δεοντολογίας. Για την περαιτέρω προστασία των τραπεζικών εργασιών από παράνομες ενέργειες, έχουν θεσπιστεί κανόνες για την καλύτερη γνώση του πελάτη, γνωστοί ως "Know your Customer". Στην τελευταία υποενότητα παρατίθεται το τι περιλαμβάνουν αυτοί οι κανόνες και ποια η σπουδαιότητά ενώ παράλληλα αναφέρονται οι πληροφορίες που οφείλουμε να συγκεντρώνουμε για τον πελάτη μας και πως ελέγχουμε τα στοιχεία που μας παρέχει.

Η ενότητα 4 διαρθρώνεται σε 3 υποενότητες ως εξής:

4.1 Πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας στον χρηματοπιστωτικό κλάδο

Προσδιορίζονται και επεξηγούνται τα πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας κατά την παροχή χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, όπως αυτά διαμορφώνονται τόσο από γραπτούς και άγραφους κανόνες ηθικής συμπεριφοράς όσο και κείμενες νομοθετικές και κανονιστικές ρυθμίσεις.

4.2 Ηθικά διλήμματα στη σχέση με τον πελάτη

Τυποποιούνται και αναλύονται τα σημαντικότερα ηθικά διλήμματα που ανακύπτουν, τόσο σε σχέση με τους πελάτες όσο και εντός του ιδρύματος, οι δύσκολες σταθμίσεις και τα κριτήριά τους και δίνονται κατευθύνσεις υπέρβασής τους.

4.3 Γνώση του πελάτη ("Know your Customer") και διαχείριση κινδύνων

Αναλύεται η αρχή «Γνώρισε τον πελάτη του» και δίνονται κατευθύνσεις ενεργειών εφαρμογής της προκειμένου αφενός να αποτρέπεται το ξέπλυμα βρώμικου χρήματος αφετέρου, και κυρίως, να γίνεται η πληρέστερη και πιστότερη δυνατή αποτύπωση της προσωπικής και οικονομικής κατάστασης του πελάτη.

Αξιολόγηση της πιστοληπτικής ικανότητας του δανειολήπτη

Το πρώτο στάδιο ενός δανείου είναι η αίτηση μέσω της οποίας, αφενός τίθεται η βάση για τη δημιουργία μίας σχέσης εμπιστοσύνης με τον πελάτη, αφετέρου δίδεται η δυνατότητα συγκέντρωσης των απαραίτητων πληροφοριών για την μετέπειτα αξιολόγηση της πιστοληπτικής του ικανότητας. Στην ενότητα 5 θα παρατεθούν τα βήματα για τη σωστή επεξεργασία μίας αίτησης όπως η αξιολόγηση του εισοδήματος και η σταθερότητα αυτού, ο σκοπός του δανείου και οι λοιπές οφειλές του πελάτη ενώ θα αναλυθούν τα στάδια της διαδικασίας αίτησης, τα απαραίτητα δικαιολογητικά αυτής και θα δοθούν συμβουλές για την συνέντευξη με τον πελάτη. Θα παρουσιαστούν τα «5 C» που πρέπει να ισχύουν κατά τη διαδικασία αξιολόγησης της πιστοληπτικής ικανότητας. Ο δείκτης δανειακής επιβάρυνσης, δηλαδή η δυνατότητα ενός πελάτη να καλύψει τις επαναλαμβανόμενες δαπάνες του συμπεριλαμβανομένης της δόσης του νέου δανείου, αποτελεί βασικό παράγοντα αξιολόγησης. Στην Ελλάδα τα στοιχεία που αφορούν σε δεδομένα πιστωτικής συμπεριφοράς αλλά και σε λοιπά στοιχεία όπως οι ακάλυπτες επιταγές, οι καταγγελίες συμβάσεων κ.λπ. τηρούνται και διαχειρίζονται από την Τειρεσίας Α.Ε. η οποία έχει αναπτύξει και ένα σύστημα βαθμολόγησης στο οποίο ενσωματώνονται όλα τα παραπάνω δεδομένα με τη μορφή σκορ.  Οι τρόποι επαλήθευσης των δεδομένων εισοδήματος καθώς και οι λόγοι για τους οποίους μία αίτηση μπορεί να απορριφθεί στα πρώτα της στάδια θα παρουσιαστούν περιληπτικά. Ένα από τα βασικά στοιχεία ενός στεγαστικού δανείου είναι η εξασφάλιση, είτε μέσω της εγγραφής βάρους σε ένα ακίνητο είτε μέσω της σύστασης ενεχύρου σε κινητές αξίες (μετρητά, αμοιβαία κεφάλαια κ.λπ.). Τα βήματα για την εγγραφή προσημείωσης καθώς και η επεξήγηση του LTV (Loan To Value) θα μας απασχολήσουν στην ενότητα αυτή. Τέλος θα γίνει αναφορά στον τρόπο που παρουσιάζεται η έγκριση της αίτησης στον πελάτη, στην παροχή των προσυμβατικών πληροφοριών και στην περίοδο μελέτης.

Η ενότητα 5 διαρθρώνεται σε 8 υποενότητες ως εξής:

5.1 Η αίτηση στεγαστικού δανείου

Προσδιορίζονται και επισημαίνεται η σημασία όλων των προς συμπλήρωση πληροφοριακών/στοιχείων στην αίτηση στεγαστικού δανείου και των, κατά περίπτωση, δικαιολογητικών επιβεβαίωσής τους, προκειμένου να γίνεται η ακριβέστερη δυνατή αξιολόγηση της πιστοληπτικής ικανότητας του αιτούντος.

5.2 Προκαταρκτική αξιολόγηση της αίτησης (προέγκριση)

Προσδιορίζονται και αναλύονται τα εργαλεία, κριτήρια και πεδία διακρίβωσης και αξιολόγησης της πιστοληπτικής ικανότητας του αιτούντος στεγαστικό δάνειο πελάτη στην κατεύθυνση ελαχιστοποίησης του πιστωτικού κινδύνου.

5.3 Πηγές εισοδήματος και οικονομική κατάσταση του δανειολήπτη

Παρατίθενται όλες οι δυνητικές πηγές εισοδήματος για πιστοληπτική αξιολόγηση καθώς και οι παράμετροι στάθμισης της σταθερότητάς τους προκειμένου να προσεγγιστεί, με τον κατά το δυνατόν ασφαλέστερο τρόπο, αυτή η σημαντική πτυχή της όλης αξιολόγησης του αιτήματος.

5.4 Απόρριψη αιτήματος κατά το αρχικό στάδιο

Προσδιορίζονται και αναλύονται οι συνηθέστεροι ενδεικτικοί λόγοι απόρριψης μιας αίτησης δανείου σε πρώιμο στάδιο, δηλαδή πριν την ενδελεχή εξέτασή της, και οι τρόποι χειρισμού της.

5.5 Η εξασφάλιση

Αναλύεται η ποσοτική σχέση ποσού δανείου προς αξία εξασφαλίσεών του (LTV: Loan to Value) με επισήμανση των στοιχείων και κριτηρίων αξιολόγησής της, ανάλογα με την υφή και την ευκολία ρευστοποίησης των εξασφαλίσεων (ακίνητα, κινητά, αξιόγραφα, λοιπές απαιτήσεις).

5.6 Ο δείκτης προσδιορισμού της δανειακής επιβάρυνσης

Προσδιορίζονται και αναλύονται τα συστατικά στοιχεία και οι παράμετροι υπολογισμού του «Δείκτη χρέους προς εισόδημα» (Debt to Income – DTI), που αποτελεί κρίσιμο κριτήριο εξέτασης αιτήματος δανείου, ανάλογα, βέβαια, και με τις ειδικότερες κατευθύνσεις τις πιστοδοτικής πολιτικής κάθε πιστωτικού φορέα.

5.7 Χειρισμός αιτήσεων μη συμμορφούμενων με την πιστοδοτική πολιτική της τράπεζας

Δίνονται ενδεικτικές κατευθύνσεις και παραδείγματα χειρισμού και ενδεχόμενης ικανοποίησης χρηματοδοτικών αιτημάτων που αποκλίνουν από τα προϊόντα και τα κριτήρια πιστοδότησης της Τράπεζας.

5.8 Η τελική προσφορά

Παρατίθενται οι δυνητικοί χειρισμοί και επεξηγείται η στόχευσή τους σε ό,τι αφορά είτε την επεξήγηση των συγκεκριμένων όρων αιτημάτων δανείων είτε/και την πρόταση εναλλακτικών ή συμπληρωματικών πιστοδοτικών προϊόντων.

Νομοθεσία σχετικά με τις συμβάσεις πίστωσης και την προστασία των καταναλωτών

Στην ενότητα αυτή θα γίνει αναφορά στους βασικούς κανόνες που έχουν θεσπιστεί ώστε να προστατεύουν τους καταναλωτές / δανειολήπτες και να διευκολύνουν τις συναλλαγές τους ενώ θα αναφερθούν τα είδη των νομοθετικών πράξεων που υιοθετεί η Ευρωπαϊκή Ένωση. Στη συνέχεια θα παρουσιαστεί η σημαντικότερη ίσως νομοθετική εξέλιξη της στεγαστικής πίστης όπως αυτή εντάσσεται στο ελληνικό δίκαιο μέσω του ν.4438/2016. Στο πλαίσιο παρουσίασης του νόμου, θα αναλυθούν τα στοιχεία πληροφόρησης που παρέχονται κατ' ελάχιστο στους πελάτες που αιτούνται στεγαστικό δάνειο, τόσο κατά το στάδιο της προσυμβατικής ενημέρωσης όσο και στη σύμβαση και θα τεθούν οι γενικοί κανόνες περί μη παραπλάνησης των καταναλωτών μέσω διαφήμισης. Στο πλαίσιο προστασίας των καταναλωτών  έχουν θεσπιστεί επιπλέον νόμοι όπως ο ν. 2251, /1994 που αναφέρεται ενδεικτικά σε Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ), σε αθέμιτες εμπορικές πρακτικές κ.λπ. ή ο Γενικός Κανονισμός του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (GDPR) που αφορά στην προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας προσωπικών τους δεδομένων. Η σημασία που δίδεται πλέον στην ορθή και δίκαιη μεταχείριση των πελατών διαφαίνεται και από το γεγονός ότι οι τράπεζες έχουν θεσπίσει ειδικές μονάδες για την εξέταση παραπόνων και καταγγελιών οι οποίες μάλιστα παρέχουν στην ΤτΕ σχετικές αναφορές. Στο τελευταίο μέρος της ενότητας 6 θα παρουσιαστεί ο νόμος διαχείρισης καθυστερήσεων στο πλαίσιο του κώδικα δεοντολογίας όπου θα αναλυθούν οι βασικές έννοιές, όπως ενδεικτικά ο «συνεργάσιμος δανειολήπτης», οι «εύλογες δαπάνες διαβίωσης», τα βήματα που ακολουθούνται για τη διευθέτηση οφειλών και τις πιθανές λύσεις που προσφέρονται.

Η ενότητα 6 διαρθρώνεται σε 5 υποενότητες ως εξής:

6.1 Βασικά χαρακτηριστικά των κανόνων για την προστασία των οικονομικών συμφερόντων των καταναλωτών

Παρατίθενται και αναλύονται οι βασικές παραδοχές και οι προεκτάσεις της νομοθεσίας για την προστασία του καταναλωτή στις χρηματοπιστωτικές συναλλαγές με σκοπό την ενημέρωση και ευαισθητοποίηση των στελεχών του κλάδου.

6.2 Το πλαίσιο του Νόμου 4438/2016 για τα στεγαστικά δάνεια

Παρουσιάζονται και αναλύονται οι κυριότερες διατάξεις του Νόμου για την στεγαστική πίστη με ιδιαίτερη έμφαση στην προσυμβατική πληροφόρηση του αιτούντος στεγαστικό δάνειο, τα δικαιώματά του και την ενημερότητά του στη διάρκεια της πίστωσης.

6.3 Ειδικές διατάξεις για την παροχή πιστώσεων

Επειδή η λήψη στεγαστικού δανείου, μπορεί να συνοδεύεται από παράπλευρες ανάγκες δαπανών καταναλωτικής υφής (π.χ. αγορά επίπλων), αναλύεται το θεσμικό πλαίσιο της καταναλωτικής πίστης με στόχο την βέλτιστη ενημέρωση των τραπεζικών στελεχών και την ανάλογη ορθή και πλήρη πληροφόρηση των πελατών τους.

6.4 Λοιπές ρυθμίσεις για την προστασία των καταναλωτών

Συμπληρωματικά προηγούμενων εκπαιδευτικών ενοτήτων, παρουσιάζονται και αναλύονται επίσης σημαντικά ζητήματα του θεσμικού πλαισίου προστασίας των καταναλωτών (όπως οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές κ.α.) καθώς και συγγενή ζητήματα, ιδιαιτέρως κρίσιμα, όπως η προστασία προσωπικών δεδομένων.

6.5 Διαχείριση καθυστερήσεων στο πλαίσιο του Κώδικα Δεοντολογίας του Ν. 4224/2013

Περιέχονται αναλυτικά οι ρυθμίσεις (έννοιες, διαδικασίες και ενδεικτικές λύσεις) του κανονιστικού πλαισίου για τη διευθέτηση ιδιωτικών χρηματοδοτικών οφειλών προσώπων που αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην εξυπηρέτησή τους.

Τι είναι το Σεμινάριο Πιστοποίησης επαγγελματικής επάρκειας στελεχών τραπεζών και μεσιτών πιστώσεων σε θέματα Στεγαστικής Πίστης;

Το Σεμινάριο αναπτύχθηκε με την συνεργασία της Ελληνικής Ένωσης Τραπεζών (ΕΕΤ) και της Moody's Analytics. Με την επιτυχή ολοκλήρωση του σεμιναρίου παρέχεται πιστοποιητικό που καλύπτει τις απαιτήσεις εκπαίδευσης της Οδηγίας 2014/17/ΕΕ για την Ενυπόθηκη Πίστη (MCD) της ΕΕ, που ενσωματώθηκε στο Ελληνικό Δίκαιο με το Νόμο 4438/2016. Η πιστοποίηση αξιοποιεί την εξειδικευμένη εμπειρία της Moody's Analytics και της ΕΕΤ, προκειμένου να σας προσφέρει ένα πλήρες σύνολο των απαιτούμενων γνώσεων και δεξιοτήτων. Η πιστοποίηση αποτελείται από τα εξής συστατικά στοιχεία:

• Διαγνωστικό εργαλείο εκπαίδευσης MCD (1ο Μέρος) - Πρακτική Δοκιμασία και Έξυπνο Τεστ
• Επακόλουθη Εκπαίδευση (2ο Μέρος) - έως και 6 εκπαιδευτικές ενότητες με βάση τη βαθμολογία σας στο 1ο Μέρος
• Διαδικτυακή Εξέταση Πιστοποίησης (3ο Μέρος) - έως 4 προσπάθειες επιτυχούς ολοκλήρωσης της εξέτασης. 

Ποιος θα πρέπει να εγγραφεί στο Σεμινάριο Πιστοποίησης;

Το Σεμινάριο Πιστοποίησης είναι ανοικτό σε όλους τους  επαγγελματίες της αγοράς των ενυπόθηκων πιστώσεων προς ιδιώτες στην Ελλάδα, και συγκεκριμένα σε όσους ασχολούνται ή φιλοδοξούν να ασχοληθούν με οποιαδήποτε από τα στάδια της χορήγησης στεγαστικών δανείων ή της σχετικής διαδικασίας πιστοληπτικής αξιολόγησης. Δεν υπάρχουν προαπαιτούμενα (εργασία ή εμπειρία) για τη συμμετοχή στο σεμινάριο. 

Η εκπαίδευση που προβλέπεται είναι υποχρεωτική για κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο εργάζεται στον πιστωτικό φορέα (π.χ. τράπεζα) ή τον μεσίτη πιστώσεων και απασχολείται σε δραστηριότητες ενυπόθηκου δανεισμού.

Ειδικότερα, αφορά:

α) όσους έχουν επαφή με τους καταναλωτές στεγαστικών δανείων,
β) διευθύνουν ή εποπτεύουν τους ως άνω επαγγελματίες, και
γ) όσους φιλοδοξούν να εργαστούν στην ελληνική αγορά ενυπόθηκης πίστης.

Θα λάβω Email Καλωσορίσματος και Οδηγό Χρήστη;

Μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή σας, θα λάβετε ένα Εmail Καλωσορίσματος και έναν Οδηγό Χρήστη. Παρακαλούμε μελετήσετε τα έγγραφα αυτά προσεκτικά, διότι περιέχουν σημαντικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν στην πλοήγησή σας στο διαδικτυακό σεμινάριο.

Ποια είναι η διάρκεια ισχύος αυτής της πιστοποίησης;

Η πιστοποίηση ισχύει για πέντε έτη. Μετά την πενταετή αυτή περίοδο, θα πρέπει να ανανεώσετε την πιστοποίησή σας.

Πόσο χρόνο θα χρειαστώ, κατά μέσο όρο, για να ολοκληρώσω το Σεμινάριο Πιστοποίησης;

Το πλήρες πρόγραμμα περιλαμβάνει 15 ώρες διαδικτυακής εκπαίδευσης και η ολοκλήρωσή του εξαρτάται από τον προσωπικό ρυθμό κάθε συμμετέχοντος. Οι επαγγελματίες του κλάδου της ενυπόθηκης πίστης που διαθέτουν μεγαλύτερη εμπειρία μπορούν να ολοκληρώσουν το πρόγραμμα γρηγορότερα. Αφού ολοκληρώσετε την διαγνωστική διαδικασία εκπαίδευσης MCD (1ο Μέρος), μπορείτε να καθορίσετε τον ρυθμό της μελέτης σας στην επακόλουθη εκπαίδευση (2ο Μέρος), να θέσετε την εκπαίδευση σε παύση και να επιστρέψετε αργότερα στο σημείο όπου σταματήσατε.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τόσο η Διαγνωστική Διαδικασία Εκπαίδευσης MCD (1ο μέρος) όσο και  η Διαδικτυακή Εξέταση Πιστοποίησης (3ο Μέρος), είναι χρονομετρούμενες ασκήσεις και πρέπει να ολοκληρωθούν σε μια συνεδρία.

Έως πότε πρέπει να ολοκληρώσω το Σεμινάριο Πιστοποίησης;

Οι συμμετέχοντες που εγγράφονται για την απόκτηση της πιστοποίησης κατά το τρέχον έτος πρέπει να ολοκληρώσουν το διαδικτυακό πρόγραμμα και την εξέταση έως και το τέλος του 2019.

Τι θα κερδίσω από την ολοκλήρωση του Σεμιναρίου Πιστοποίησης;

Ολοκληρώνοντας με επιτυχία την εξέταση πιστοποίησης:

• Θα πληροίτε τις απαιτήσεις γνώσεων και επάρκειας που ισχύουν στην Ελλάδα με το ν. 4438/2016.
• Θα πληροίτε τα κορυφαία πρότυπα του κλάδου της εκπαίδευσης σε ενυπόθηκες πιστώσεις προς ιδιώτες.
• Θα αποκτήσετε σε βάθος γνώσεις για τη δυναμική του κλάδου της ενυπόθηκης πίστης και της αγοράς ακινήτων στην Ελλάδα, την ανάλυση και την παρακολούθηση ενυπόθηκων πιστώσεων, τα πρότυπα επιχειρηματικής δεοντολογίας και το ρυθμιστικό πλαίσιο για την προστασία του καταναλωτή.
• Θα αποκτήσετε το πιστοποιητικό της Moody's Analytics και της ΕΕΤ, το οποίο είναι αναγνωρισμένο στην Ελλάδα και την Ευρώπη.

Τι περιλαμβάνει το κόστος εγγραφής;

Το κόστος εγγραφής στο πλήρες πρόγραμμα πιστοποίησης περιλαμβάνει πρόσβαση στο διαγνωστικό εργαλείο εκπαίδευσης MCD, το Σεμινάριο με τις 6 ενότητες eLearning και τέσσερις (4) προσπάθειες στην Εξέταση Πιστοποίησης. Εάν οι Moody's Analytics/ΕΕΤ διαθέτουν σύμβαση συνεργασίας με τον εργοδότη σας, το κόστος εγγραφής μπορεί να καλυφθεί απευθείας από αυτόν.

Πώς πληρώνω την εγγραφή μου στο Πρόγραμμα;

Η πληρωμή εγγραφής στο πρόγραμμα καταβάλλεται ατομικά μέσω διαδικτύου. Προκειμένου να εγγραφούν, οι υποψήφιοι θα πρέπει να μεταβούν στη διεύθυνση https://www.moodysanalytics.com/microsites/greececertifications  από όπου και θα λάβουν οδηγίες για τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν, προκειμένου να εγγραφούν στο πρόγραμμα.

Εάν οι Moody's Analytics/ΕΕΤ διαθέτουν σύμβαση συνεργασίας με τον εργοδότη σας, το κόστος θα καλυφθεί από αυτόν. Επιβεβαιώστε την επιλεξιμότητά σας σε συνεννόηση με τον εργοδότη σας. 

Καλύπτει ο εργοδότης μου το κόστος του προγράμματός μου;

Εάν ο εργοδότης σας καλύπτει το κόστος του προγράμματός σας, θα σας έχει ενημερώσει σχετικά.  Εάν ο εργοδότης σας έχει ζητήσει να αγοράσετε το πρόγραμμα εσείς, η πληρωμή μπορεί να καταβληθεί μέσω του ιστοτόπου https://www.moodysanalytics.com/microsites/greececertifications .

Ποια είναι η περίοδος ισχύος της εγγραφής;

Οι συμμετέχοντες που εγγράφονται εντός του 2019 πρέπει να ολοκληρώσουν το διαδικτυακό πρόγραμμα και την εξέταση έως το τέλος Δεκεμβρίου 2019.

Εάν δεν είστε σε θέση να ολοκληρώσετε το πρόγραμμα έως το τέλος Δεκεμβρίου 2019, μπορείτε να επανεγγραφείτε καταβάλλοντας σχετικό τέλος, το οποίο θα σας εξασφαλίσει περαιτέρω πρόσβαση 30 ημερών στο πρόγραμμα.

Τι θα συμβεί αφού πληρώσω το πρόγραμμά μου;

Αφού εγγραφείτε στο Σεμινάριο Πιστοποίησης, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης.  Θα λάβετε επίσης μια Επιστολή Καλωσορίσματος και έναν Οδηγό Χρήστη.  Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, για να συνδεθείτε στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης. Θα πρέπει να συμφωνήσετε με τους Όρους Χρήσης, τους Κανόνες και Πολιτικές και την Πολιτική Απορρήτου της Moody's Analytics και της ΕΕΤ. Θα απαιτηθεί να κάνετε αλλαγή του κωδικού πρόσβασης όταν συνδεθείτε για πρώτη φορά και να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό πρόσβασης τον οποίο θα θυμάστε εύκολα, αλλά θα είναι επαρκώς ασφαλής ώστε να προστατεύει το απόρρητό σας. 

Αφού συνδεθείτε στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης, μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.  Αφού ολοκληρώσετε την Εκπαίδευση MCD, τις θεματικές ενότητες και τους ελέγχους γνώσεων, θα μπορέσετε να ξεκινήσετε την εξέταση πιστοποίησης (έως 4 προσπάθειες).

Παρακαλούμε προσθέστε στη λίστα επιτρεπόμενων αποδεκτών τη διεύθυνση [email protected] και ελέγξτε επίσης τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων, εάν δεν έχετε λάβει το Email Καλωσορίσματος εντός 48 ωρών από την εγγραφή σας.

Υπάρχουν προϋποθέσεις που θα πρέπει να εκπληρωθούν πριν την εγγραφή στο πρόγραμμα του Σεμιναρίου Πιστοποίησης;

Δεν υπάρχουν προϋποθέσεις ή προαπαιτούμενα (π.χ. εργασία ή εμπειρία) για τη συμμετοχή σας στο σεμινάριο. 

Ποια είναι η εκπαιδευτική μεθοδολογία και ο τρόπος παράδοσης του περιεχομένου του προγράμματος;

Το πρόγραμμα παρέχεται στο σύνολό του μέσω διαδικτύου, ενώ είναι προσβάσιμο κατ' απαίτηση στο διαδίκτυο. Δεν υπάρχουν πρόσθετα εγχειρίδια μελέτης ή έντυπα. Το σύνολο του απαιτούμενου υλικού είναι διαθέσιμο στο διαδίκτυο και αποκτάτε πρόσβαση σε αυτό μόλις εγγραφείτε στο πρόγραμμα.

Γιατί πρέπει να ολοκληρώσω το πρόγραμμα έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία;

Σύμφωνα με τον νόμο 4438/2016 μετά τις 21 Μαρτίου 2019, το κατάλληλο επίπεδο γνώσεων και επάρκειας, δεν βασίζεται αποκλειστικά στην επαγγελματική πείρα σε τομείς σχετικούς με την παραγωγή, διάθεση ή τις δραστηριότητες πιστωτικής διαμεσολάβησης . Οι τράπεζες πρέπει να βεβαιώσουν στην Τράπεζα της Ελλάδος, προσκομίζοντας την απαραίτητη τεκμηρίωση, ότι το προσωπικό τους και οι συνδεδεμένοι με αυτούς μεσίτες στεγαστικών δανείων πληρούν τις απαιτήσεις γνώσεων και επάρκειας του νόμου..

Ποια είναι η προθεσμία εγγραφής στο πρόγραμμα του Σεμιναρίου Πιστοποίησης;

Αν και δεν υπάρχει προθεσμία εγγραφής, συνιστούμε να εγγραφείτε και να ολοκληρώσετε το πρόγραμμα το συντομότερο δυνατό.. 

Τι προβλέπεται εάν χρειαστώ πρόσθετες προσπάθειες στην εξέταση πιστοποίησης;

Η εγγραφή στο πρόγραμμα περιλαμβάνει τέσσερις (4) προσπάθειες στην εξέταση πιστοποίησης. Εάν δεν ολοκληρώσετε επιτυχώς την εξέταση μετά από τέσσερις (4) προσπάθειες, θα πρέπει να καταβάλετε το τέλος επανάληψης της εξέτασης, ώστε να αποκτήσετε τη δυνατότητα για δύο (2) ακόμα προσπάθειες.

Πρέπει τώρα να αποσύρω τη συμμετοχή μου από το πρόγραμμα του Σεμιναρίου Πιστοποίησης. Τι πρέπει να κάνω; Θα επιστραφούν τα χρήματα που κατέβαλα;

Οι υποψήφιοι θα είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την εγγραφή τους στο πρόγραμμα. Αν και οι εκπρόσωποί μας ενδέχεται να παρέχουν καθοδήγηση, οι υποψήφιοι θα πρέπει να εγγράφονται στο πρόγραμμα μόνο εφόσον είναι σίγουροι ότι αυτό ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της σταδιοδρομίας τους/του εργοδότη τους/του ρυθμιστικού πλαισίου.

1. Οι υποψήφιοι που εγγράφονται μέσω του εργοδότη τους (τράπεζα) ο οποίος και καλύπτει το κόστος του προγράμματός τους πρέπει να συνεννοούνται μαζί του σχετικά με τη δυνατότητα ακύρωσης της συμμετοχής τους στο πρόγραμμα. Εάν υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης, αυτή θα διεκπεραιώνεται από τον εργοδότη τους.
2. Οι ιδιώτες υποψήφιοι που επιθυμούν να ακυρώσουν την εγγραφή τους σε ένα πρόγραμμα και δεν έχουν ξεκινήσει το διαδικτυακό πρόγραμμα θα πρέπει να απευθύνονται στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, στη διεύθυνση [email protected] , εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την εγγραφή τους στο πρόγραμμα. Εάν η ακύρωση της εγγραφής σε ένα πρόγραμμα πληροί αυτές τις απαιτήσεις, το ποσό της εγγραφής θα επιστρέφεται στον ιδιώτη.

Δεν θα επιστρέφονται ποσά εγγραφής στην περίπτωση αιτημάτων ακύρωσης που παραλαμβάνονται μετά τη λήξη της περιόδου των δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την εγγραφή ή μετά την έναρξη του διαδικτυακού προγράμματος.

Πώς αποκτώ πρόσβαση στο πρόγραμμά μου;

Οι υποψήφιοι που εγγράφονται στο Σεμινάριο Πιστοποίησης θα λάβουν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης. Θα λάβουν επίσης μια Επιστολή Καλωσορίσματος και έναν Οδηγό Χρήστη.  Οι υποψήφιοι θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης για να συνδεθούν στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης και να συμφωνήσουν με τους Όρους Χρήσης, τους Κανόνες και Πολιτικές, τον Κώδικα Δεοντολογίας και την Πολιτική Απορρήτου της Moody's Analytics και της ΕΕΤ.  Οι υποψήφιοι θα πρέπει να κάνουν αλλαγή του κωδικού πρόσβασης όταν συνδεθούν για πρώτη φορά και να χρησιμοποιήσουν έναν κωδικό πρόσβασης τον οποίο θα θυμούνται εύκολα, αλλά οποίος θα είναι επαρκώς ασφαλής ώστε να προστατεύει το απόρρητό τους. 

Αφού συνδεθεί στο πρόγραμμα διαχείρισης εκπαίδευσης, ο υποψήφιος μπορεί από την αρχική σελίδα να αποκτήσει πρόσβαση στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα.  Ο υποψήφιος που έχει ολοκληρώσει την Εκπαίδευση MCD, τις θεματικές ενότητες και τους ελέγχους γνώσεων μπορεί πλέον να λάβει μέρος στη διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης.

Δεν μπορώ να συνδεθώ, μπορείτε να κάνετε επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου;

Όλοι οι υποψήφιοι λαμβάνουν ένα όνομα χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης τη στιγμή της εγγραφής τους.  Όταν ένας υποψήφιος συνδέεται για πρώτη φορά, θα πρέπει να αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης που του έχει δοθεί.  Εάν ένας υποψήφιος θυμάται το όνομα χρήστη αλλά έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, μπορεί να κάνει επαναφορά του κωδικού πρόσβασης στη σελίδα σύνδεσης, επιλέγοντας τον σύνδεσμο "Forgot Password?" (Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;).

Δεν μπορώ να βρω τα στοιχεία σύνδεσης ή δεν μπορώ να θυμηθώ τον κωδικό πρόσβασης, τι θα πρέπει να κάνω;

Εάν δεν βρίσκετε το Email Καλωσορίσματος που περιέχει τα στοιχεία για τη σύνδεσή σας, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected], ώστε να σας στείλουμε εκ νέου το αρχικό Email Καλωσορίσματος που περιέχει το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης. Εάν θυμάστε το όνομα χρήστη αλλά όχι τον κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να κάνετε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης στη σελίδα σύνδεσης, επιλέγοντας τον σύνδεσμο "Forgot Password?" (Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;).

Παρακαλούμε ελέγξτε επίσης τον φάκελο των ανεπιθύμητων μηνυμάτων του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου. Είναι σημαντικό να προσθέσετε στη λίστα επιτρεπόμενων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη διεύθυνση  [email protected]

Τι πρέπει να κάνω, εάν έχω προβλήματα με την πρόσβασή μου στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης;

Παρακαλούμε επαληθεύστε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τα διαπιστευτήριά σας. Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης αντί να αντιγράψετε και να επικολλήσετε τα στοιχεία αυτά από το Email Καλωσορίσματος. Εάν και πάλι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]

Μπορώ να χρησιμοποιήσω οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης;

Το σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης είναι συμβατό με τα προγράμματα Internet Explorer (Edge), FireFox, Safari και Google Chrome. Εάν χρησιμοποιείτε οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα περιήγησης, το πρόγραμμά σας ενδέχεται να μην φορτώνει σωστά το σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης.

Μπορώ να έχω πρόσβαση στο πρόγραμμά μου από το κινητό τηλέφωνο ή το tablet μου;

Αν και μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενο του προγράμματός σας από το κινητό τηλέφωνο ή το tablet, σας συνιστούμε να ολοκληρώσετε τους διαδικτυακούς ελέγχους γνώσεων και τις αντίστοιχες εξετάσεις σε υπολογιστή με σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Πώς βλέπω τι ποσοστό έχω ολοκληρώσει και τι ποσοστό απομένει να ολοκληρωθεί;

Στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης, στην αρχική σελίδα και συγκεκριμένα κάτω από την ενότητα "My Courses" (Τα μαθήματά μου), θα δείτε μια λίστα των δραστηριοτήτων που πρέπει να ολοκληρωθούν. Καθώς ολοκληρώνετε αυτές τις δραστηριότητες, αυτές θα αφαιρούνται από την εν λόγω λίστα. Στην ενότητα "My Progress" (Η πρόοδός μου), θα δείτε μια ένδειξη με το ποσοστό ολοκλήρωσης, η οποία θα αυξάνεται προς το 100% καθώς ολοκληρώνετε δραστηριότητες.

Τι βαθμολογίες έχω λάβει και πού μπορώ να τις δω;

Για να δείτε τις βαθμολογίες σας και τα αποτελέσματα των ελέγχων γνώσεων και της εξέτασης, μεταβείτε στην ενότητα "My Results" (Τα αποτελέσματά μου), στην αρχική σελίδα. 

Τι θα πρέπει να κάνω αφού ολοκληρώσω το πρόγραμμα;

Εάν έχετε ολοκληρώσει το Διαγνωστικό Εργαλείο Εκπαίδευσης MCD και τις θεματικές ενότητες (έως 6), το πρόγραμμά σας θα επισημανθεί ως ολοκληρωμένο. Το σύστημα θα ενεργοποιήσει αυτόματα τη διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της εξέτασης, θα εκδοθεί για εσάς ένα ηλεκτρονικό Πιστοποιητικό. Το Πιστοποιητικό αυτό βεβαιώνει την ολοκλήρωση του προγράμματος και την απόκτηση της πιστοποίησης.

Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για απορίες σχετικά με το περιεχόμενο του σεμιναρίου;

Για απορίες σχετικά με το περιεχόμενο του σεμιναρίου, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected]. Ένας ειδικός για το θέμα θα απαντήσει στο αίτημά σας εντός δύο εργάσιμων ημερών. 

Σε ποιον μπορώ να απευθύνομαι για τεχνική υποστήριξη/γενικά ερωτήματα;

Μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση [email protected] Η βασική γλώσσα επικοινωνίας και γλώσσα του προγράμματος πιστοποίησης είναι τα ελληνικά.

Πώς ολοκληρώνω το Σεμινάριο Πιστοποίησης;

Για να ολοκληρώσετε το Σεμινάριο Πιστοποίησης, πρέπει να επιχειρήσετε να ολοκληρώσετε όλα τα συστατικά μέρη του προγράμματος, δηλαδή το διαγνωστικό εργαλείο εκπαίδευσης MCD (1o Μέρος), τις θεματικές ενότητες eLearning (2ο Μέρος) και την διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης (3ο Μέρος). Για να ολοκληρώσετε τις ενότητες eLearning, πρέπει να ολοκληρώσετε όλα τα μαθήματα και τους ελέγχους γνώσεων. Στην διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης έχετε έως 4 προσπάθειες.

Πώς ολοκληρώνω το 1ο Μέρος και το 2ο Μέρος του προγράμματος του Σεμιναρίου Πιστοποίησης;

Για να ολοκληρώσετε το 1ο Μέρος, πρέπει να μελετήσετε την Πρακτική Δοκιμασία του διαγνωστικού εργαλείου εκπαίδευσης MCD και να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις εντός του προβλεπόμενου χρόνου. Με βάση τα αποτελέσματα του διαγνωστικού εργαλείου εκπαίδευσης MCD, θα καθοριστούν οι εκπαιδευτικές σας ανάγκες και θα κατευθυνθείτε στις ενότητες eLearning που οφείλετε να ολοκληρώσετε. Οι υπόλοιπες ενότητες (μη υποχρεωτικής παρακολούθησης) θα βρίσκονται στη διάθεσή σας ως πηγή μελέτης και αναφοράς, καθώς προετοιμάζεστε για την εξέταση πιστοποίησης.

Για να ολοκληρώσετε το 2ο Μέρος, πρέπει να ολοκληρώσετε όλες τις ενότητες (υποχρεωτικής παρακολούθησης), που προβλέπονται στο διαγνωστικό εργαλείο Εκπαίδευσης MCD, συμπεριλαμβανομένων των μαθημάτων και των ελέγχων γνώσεων.

Πόσες ενότητες υπάρχουν στο 2ο Μέρος;

Το πλήρες περιεχόμενο του προγράμματος αποτελείται από 6 ενότητες και 28 μαθήματα.

Ποια είναι τα θέματα που καλύπτονται στις 6 ενότητες;

1. Χρηματοοικονομικά και οικονομικά θέματα
2. Η ελληνική αγορά κατοικιών και ενυπόθηκων (στεγαστικών) δανείων
3. Στεγαστικά δάνεια και συμπληρωματικές υπηρεσίες
4. Πρότυπα επαγγελματικής δεοντολογίας
5. Αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας του δανειολήπτη
6. Νομοθεσία σχετικά με τις συμβάσεις πίστωσης και την προστασία των καταναλωτών

Γιατί πρέπει να ολοκληρώσω το πρόγραμμα έως μια συγκεκριμένη ημερομηνία;

Οι συμμετέχοντες που εγγράφονται για την απόκτηση της πιστοποίησης εντός του 2019 πρέπει να ολοκληρώσουν το διαδικτυακό πρόγραμμα και την εξέταση έως το τέλος του 2019.

Κάθε συνδρομή στο Σεμινάριο θα είναι ενεργή έως τις 31 Δεκεμβρίου 2019 ("Διάρκεια Συνδρομής").  Σε περίπτωση που ένας συνδρομητής ολοκληρώσει το Σεμινάριο πριν τη λήξη της Διάρκειας Συνδρομής, η Συνδρομή του θα λήξει όταν επέλθει πρώτο ένα από τα παρακάτω: (α) δεκατέσσερις (14) εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης του Σεμιναρίου από τον συνδρομητή ή (β) λήξη της Διάρκειας Συνδρομής.

Πόσες προσπάθειες έχω συνολικά στο Σεμινάριο Πιστοποίησης;

Η εγγραφή σας περιλαμβάνει μία (1) προσπάθεια στο διαγνωστικό εργαλείο εκπαίδευσης MCD και τέσσερις (4) προσπάθειες στην διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης.

Πώς θα αποκτήσω την Πιστοποίηση;

Πρέπει να ολοκληρώσετε την Διαγνωστικό εργαλείο εκπαίδευσης MCD, συνολικά το διαδικτυακό πρόγραμμα (ενότητες eLearning) και να επιτύχετε στην εξέταση πιστοποίησης. Ο ελάχιστος βαθμός επιτυχίας στην εξέταση πιστοποίησης είναι 60%.

Θα σταματήσει η πρόσβασή μου στο πρόγραμμα, εάν δεν ολοκληρώσω επιτυχώς την εξέταση πιστοποίησης με την πρώτη προσπάθεια;

Όχι, δεν θα σταματήσει. Στη διάρκεια που προγράμματος, η οποία λήγει στις 31 Δεκεμβρίου 2019, θα έχετε απεριόριστη πρόσβαση στο σύνολο του εκπαιδευτικού υλικού των ενοτήτων eLearning. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης τέσσερις (4) προσπάθειες στην Διαδικτυακή Εξέταση Πιστοποίησης (3ο Μέρος). Εάν δεν ολοκληρώσετε επιτυχώς την εξέταση μετά από τέσσερις (4) προσπάθειες, θα πρέπει να καταβάλετε το τέλος επανάληψης της εξέτασης, ώστε να αποκτήσετε τη δυνατότητα για δύο (2) ακόμα προσπάθειες.

Εάν το πρόγραμμά σας λήξει πριν ολοκληρώσετε την εξέταση με επιτυχία, θα πρέπει να ανανεώσετε το πρόγραμμα, ώστε να σας παρασχεθούν πρόσθετες προσπάθειες για την εξέταση. 

Πόσες ερωτήσεις θα εμφανιστούν στην εξέταση πιστοποίησης του Σεμιναρίου Πιστοποίησης στην Οδηγία για την Ενυπόθηκη Πίστη;

Η εξέταση πιστοποίησης αποτελείται από 50 ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών, τις οποίες πρέπει να απαντήσετε εντός χρονικού διαστήματος 75 λεπτών (1 ώρας και 15 λεπτών). 

Ποιος είναι ο ελάχιστος βαθμός επιτυχίας στην εξέταση του Σεμιναρίου Πιστοποίησης;

Για να ολοκληρώσετε με επιτυχία την εξέταση πιστοποίησης και να αποκτήσετε την πιστοποίηση, πρέπει να λάβετε ελάχιστη βαθμολογία 60%. 

Πώς θα λάβω τα αποτελέσματά μου; Πού μπορώ να δω τα αποτελέσματά μου;

Θα λάβετε τα αποτελέσματά σας αμέσως αφότου ολοκληρώσετε την διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης. Η βαθμολογία σας θα ενημερωθεί στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης, στην ενότητα "My Results" (Τα αποτελέσματά μου). Εάν απαιτείται, η βαθμολογία σας θα αποσταλεί και στον εργοδότη σας. 

Τι θα συμβεί όταν ολοκληρώσω με επιτυχία την εξέταση;

Θα λάβετε ένα επαγγελματικά σχεδιασμένο ηλεκτρονικό πιστοποιητικό. Εκτυπώστε και κορνιζώστε το ηλεκτρονικό σας πιστοποιητικό, για να δείχνετε το επίτευγμά σας! 

Θα ενημερωθεί ο εργοδότης μου για τα αποτελέσματά μου;

Εάν υπάρχει σύμβαση μεταξύ της Moody's Analytics/ΕΕΤ και του εργοδότη σας, ο εργοδότης σας θα έχει πρόσβαση στα αποτελέσματα της εξέτασης πιστοποίησης.

Θα λάβω πιστοποιητικό από την Moody's και πιστοποιητικό από το ΕΤΙην ΕΕΤ;

Θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό πιστοποιητικό με τα λογότυπα της Moody's και του ΕΤΙ, του εκπαιδευτικού ινστιτούτου της ΕΕΤ.

Μπορώ να λάβω εκτυπωμένο πιστοποιητικό ή μόνο ηλεκτρονικό;

Θα λάβετε ένα επαγγελματικά σχεδιασμένο ηλεκτρονικό πιστοποιητικό το οποίο και μπορείτε να αποθηκεύσετε και εκτυπώσετε.  

Σε πόσες ημέρες θα λάβω τα αποτελέσματά μου;

Όλοι οι υποψήφιοι θα λάβουν τα αποτελέσματά τους αμέσως μετά τη συμμετοχή τους στην διαδικτυακή εξέταση πιστοποίησης με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επίσης, τα αποτελέσματά σας θα αναρτηθούν στο προφίλ σας στο σύστημα. Η βαθμολογία σας θα ενημερωθεί στο σύστημα διαχείρισης εκπαίδευσης, στην ενότητα "My Results" (Τα αποτελέσματά μου). Εφόσον ολοκληρώσετε επιτυχώς την εξέταση πιστοποίησης, θα λάβετε το ηλεκτρονικό πιστοποιητικό σας. Σχετικό email θα σας ενημερώνει για το πιστοποιητικό που θα εμφανίζεται στο προφίλ σας, σε μορφή pdf.

Εάν δεν ολοκληρώσετε επιτυχώς την εξέταση μετά από τέσσερις (4) προσπάθειες, θα πρέπει να καταβάλετε το τέλος επανάληψης της εξέτασης, ώστε να αποκτήσετε τη δυνατότητα για δύο (2) ακόμα προσπάθειες, εντός τριάντα (30) ημερών.